Trodde Amazon flyttet ut av Windows-telefonplassen for alltid? Tror ikke. Vi tok kontakt med Amazon som svar på kunngjøringen deres om at de trekker tilbake sin nåværende Windows Phone-app da den ikke ga den 'beste kundeopplevelsen'. Svaret mottatt gir innsikt i hva Amazon planlegger, selv om spesifikke detaljer er ganske vage.
Opprinnelig kontaktet vi kundestøtte for å se hva de ville si, men de hadde ingen informasjon om fremtidige produktveikart, og sendte i stedet meldingen vår videre til deres interne app-team, som svarte med følgende:
Siden mange kunder ber om en forbedret Amazon-app for Windows Phone, må vi lansere [en] ny app.
Vær trygg på at teamet vårt jobber med den nye appen. Det kan ta litt tid, men vi vil definitivt få den nye appen snart.
Vi kommer snart til å avvikle appen du har på Windows Phone, noe som betyr at innholdet ikke lenger vil bli oppdatert. Du har fortsatt tilgang til appen frem til 15. august 2016.
Jeg beklager eventuell skuffelse dette kan forårsake.
For å bekrefte dette ytterligere prøvde vi å kontakte det separate app-kundestøtteteamet, som svarte med dette:
Vi jobber allerede med det, og vi vil oppdatere deg direkte via e-post når det er fullført.
Når det gjelder detaljer om den kommende appen, er de knappe. Det er ikke klart om dette vil være en annen Windows Phone 8+-app eller en universell Windows-app som også vil støtte Windows 10 PC og Mobile. Den gode nyheten er imidlertid at Amazon ikke etterlater sine kunder på Windows-telefoner i mørket, og utviklingsteamene deres jobber allerede med en ny app og har sagt at berørte kunder vil motta en e-post når den nye appen er klar, som vil kommer 'snart'.
Amazon jobber med en forbedret app kommer ikke som noen overraskelse. Selskapets slagord er å være 'kundesentrisk', og å gi en god kundeopplevelse er kjernen i dette målet. Den nåværende Windows Phone-appen oppfylte ikke kundenes behov og ønsker, så det er fornuftig at selskapet trekker tilbake den nåværende appen mens den jobber på en ny, mens den i mellomtiden leder kundene til den dårlige opplevelsen på amazon.com/.co.uk .
I tillegg til bekreftelse fra Amazon selv, uttalte også en Microsoft-ansatt som jobber med selskapets store bedriftskunder apper som forsvinner fra Windows Store, bygges vanligvis om som universelle Windows-apper , som ble uttalt som svar på Amazons kunngjøring om at de pensjonerte appen sin.
Vi vil gi deg beskjed om ytterligere utviklinger på Amazon for Windows 10 Mobile og Windows Phone.
